Awio360

Intelligent og skræddersyet Call Center software

Nøglen til at drive en succesfuld call center virksomhed kræver ét system, hvor kontrol, brugervenlighed og intelligens går hånd i hånd.

Gratis Prøve Kontakt os for gratis prøveperiode
Overblik & Transparens

Nøglen til succes ligger i høj leadkonvertering, intelligente kalde- og agentflows. Med Awio360
får du og dine medarbejdere et skræddersyet system, som giver added value.

Dynamic Routing

Da vores system bla. kan håndtere SLA, så har vi bygget en avanceret opkaldshåndtering, som kan tilsikre first time resolution og bedst mulig udnyttelse af agentens og kundens tid.

Omnichannel

I en omskiftelig verden er det vigtigt, at kunne interagere med kunden på tværs af medietyper, herunder in- og outbound opkald, mail, sms og chat!

Predictive

Vores Dialer er bygget til at optimere medarbejderens taletid med potentielle kunder, og ringe “under compliance”, hvilket sikrer at I altid overholder gældende lovgivning i det land i ringer ud i.

Overblik & Transparens

Nøglen til succes ligger i høj leadkonvertering, intelligente kalde- og agentflows. Med Awio360 får du og dine medarbejdere et skræddersyet system, som giver added value.

Dynamic Routing

Da vores system bla. kan håndtere SLA, så har vi bygget en avanceret opkaldshåndtering, som kan
tilsikre first time resolution og bedst mulig udnyttelse af agentens og kundens tid.

Omnichannel

I en omskiftelig verden er det vigtigt, at kunne interagere med kunden på tværs af medietyper. Awio360 kan sættes op til simultant at kommunikere på tværs af mail, chat, sms og tale.

Predictive

Vores Dialer er bygget til at optimere medarbejderens taletid med potentielle kunder, og ringe “under compliance”, hvilket sikrer at I altid overholder gældende lovgivning i det land i ringer ud i.

Agent

Da Awio360 skal understøtte agenten og samtidig tilsikre, at data bliver tastet korrekt første gang, så skal brugerinterfacet være simpelt og intuitivt at arbejde i og med – for medarbejder og supervisor.Ud fra princippet om, at “less is more” og ingen kampagne er ens, så har vi gjort det muligt at skræddersy agentskærmen individuelt, således agenten “holdes” i hånden igennem hele samtalen.

Det betyder, at medarbejderen undgår unødvendig information og minimere risikoen for fejl i forbindelse med dataindsamling.

Ydermere, så giver vores skræddersyet løsning også mulighed for, at interagere indgående og udgående på tværs af samtalekanaler, herunder tale, mail og chat. Dette understøtter first time resolution-tankegangen og sikrer overblik over kundedialogen fra start til slut.

Kampagne

Enhver godt styret kampagne tager udgangspunkt i nogle strategiske overvejelser, herunder om man skal ringe manuelt, progressivt eller predictive, hvor mange genopkald der skal foretages afhængigt af agent output samt opsætning af SLA .

Som noget unikt, så kan du blande forskellige leadkampagner under en hovedkampagne i forskellige ratioer, hvilket giver dig maksimal udnyttelse af leads i en ratio, som du selv er med til at definere. På den måde undgår du, at brænde alle dine varme leads af på en gang, men kan i stedet rationere disse i eksempelvis i et 1 til 5 forhold til kold kanvas leads.

Alt dette og meget mere styres fra vores kampagne modul, som vi i samarbejde opsætter for optimal performance til glæde for dig og dine medarbejdere.

Opkaldssøgning

I en tid, hvor der er stadig større fokus på kvalitet i opkaldende og et ønske om transparens, kvalitet og first time resolution, så er det nødvendigt hurtigt, at kunne skabe sig det overblik, som er nødvendigt for at håndtere en kundehenvendelse hurtigt, smidigt og korrekt.

Ydermere er det nødvendigt at træne medarbejderne i at håndtere enhver kundekontakt korrekt, uanset opkaldets karakter.

Awio360 sikrer, at du hurtigt, smidigt og let kan genrekvirere opkald på tværs af kampagner og derved nemt kan skabe dig det nødvendige overblik i forhold til salgstræning samt kundehenvendelser.

Rapportering

For at drive et succesfuldt telemarketing setup, herunder kundeservice, så er rapportering et uvurderligt redskab.

En ting er de rapporter, som medarbejderne kan se, noget andet er de rapporter, som der skal træffes strategiske beslutninger ud fra, eller som er væsentlige for kunderne. Rapporter på alt fra taletid henover antal lukkede leads i forhold til dialoger, er blot nogle få eksempler på, hvad vi kan tracke.

Baseret på mange års erfaring, så ved vi, hvilke KPI’er som er væsentlige for sælger, kunder, teamledere og driftsansvarlige. Vi hjælper derfor gerne med at sætte rapporteringen op, således I altid er up to date på, hvad der sker i jeres virksomhed.

Agent

Da Awio360 skal understøtte agenten og samtidig tilsikre, at data bliver tastet korrekt første gang, så skal brugerinterfacet være simpelt og intuitivt at arbejde i og med – for medarbejder og supervisor.

Ud fra princippet om, at “less is more” og ingen kampagne er ens, så har vi gjort det muligt at skræddersy agentskærmen individuelt, således agenten “holdes” i hånden igennem hele samtalen. Det betyder, at medarbejderen undgår unødvendig information og minimere risikoen for fejl i forbindelse med dataindsamling.

Ydermere, så giver vores skræddersyet løsning også mulighed for, at interagere indgående og udgående på tværs af samtalekanaler, herunder tale, mail og chat. Dette understøtter first time resolution-tankegangen og sikrer overblik over kundedialogen fra start til slut.

Kampagne

Enhver godt styret kampagne tager udgangspunkt i nogle strategiske overvejelser, herunder om man skal ringe manuelt, progressivt eller predictive, hvor mange genopkald der skal foretages afhængigt af agent output samt opsætning af SLA .

Som noget unikt, så kan du blande forskellige leadkampagner under en hovedkampagne i forskellige ratioer, hvilket giver dig maksimal udnyttelse af leads i en ratio, som du selv er med til at definere. På den måde undgår du, at brænde alle dine varme leads af på en gang, men kan i stedet rationere disse i eksempelvis i et 1 til 5 forhold til kold kanvas leads.

Alt dette og meget mere styres fra vores kampagne modul, som vi i samarbejde opsætter for optimal performance til glæde for dig og dine medarbejdere.

Opkaldssøgning

I en tid, hvor der er stadig større fokus på kvalitet i opkaldende og et ønske om transparens, kvalitet og first time resolution, så er det nødvendigt hurtigt, at kunne skabe sig det overblik, som er nødvendigt for at håndtere en kundehenvendelse hurtigt, smidigt og korrekt.

Ydermere er det nødvendigt at træne medarbejderne i at håndtere enhver kundekontakt korrekt, uanset opkaldets karakter.

Awio360 sikrer, at du hurtigt, smidigt og let kan genrekvirere opkald på tværs af kampagner og derved nemt kan skabe dig det nødvendige overblik i forhold til salgstræning samt kundehenvendelser.

Rapportering

For at drive et succesfuldt telemarketing setup, herunder kundeservice, så er rapportering et uvurderligt redskab.

En ting er de rapporter, som medarbejderne kan se, noget andet er de rapporter, som der skal træffes strategiske beslutninger ud fra, eller som er væsentlige for kunderne. Rapporter på alt fra taletid henover antal lukkede leads i forhold til dialoger, er blot nogle få eksempler på, hvad vi kan tracke.

Baseret på mange års erfaring, så ved vi, hvilke KPI’er som er væsentlige for sælger, kunder, teamledere og driftsansvarlige. Vi hjælper derfor gerne med at sætte rapporteringen op, således I altid er up to date på, hvad der sker i jeres virksomhed.

Få en gratis prøveperiode!

Udfyld formularen neden for, så kontakter vi dig for at tale om, hvordan vi kan skræddesy en løsning, som passer lige netop til jeres behov.